Política de Troca e Devolução

NECESSIDADE DE TROCA DO KIT

  • A troca do kit de coleta que apresente falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias contados após o recebimento do kit de coleta, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo legal, a substituição do kit, sem custo adicional, será analisada pela TestYou.
  • Qualquer irregularidade que se dê em razão da ação ou omissão do Cliente, incluindo, mas não se limitando a erros de cadastro do cliente, perda ou avaria do kit de coleta que impossibilite sua utilização, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@testyou.com.br e solicitar um novo kit de coleta.
  • Confiamos tanto em nosso processo de autocoleta domiciliar que enviaremos um novo kit de coleta, gratuitamente, caso sua amostra não chegue ao nosso laboratório em condições adequadas de análise.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO, CANCELAMENTO DA COMPRA E REEMBOLSO

  • Garantir sua satisfação é uma premissa que guia nossas ações diárias e por este motivo, pedimos gentilmente que nos informe o motivo que a(o) levou a decisão de solicitar o cancelamento do serviço. Essa informação servirá para o aprimoramento de nossos serviços, a fim de melhor atender suas expectativas em uma próxima oportunidade.
  • Em caso de arrependimento, ao realizar a compra do teste através de nossa plataforma online, o Cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do kit de coleta em sua residência e/ou outro local designado por ele e para tanto, pedimos a gentileza de enviar um e-mail para contato@testyou.com.br e solicitar o cancelamento da compra. 
  • Todas as orientações serão fornecidas pelo time da TestYou em resposta ao e-mail recebido.
  • O valor reembolsado será o que efetivamente foi pago pelo cliente e não o valor anunciado em nossa plataforma online no momento da solicitação do reembolso, uma vez que o valor disponível em nossa plataforma online poderá ter sofrido algum reajuste ou então algum desconto especial devido a campanhas específicas de vendas. Desta forma, para que não haja impactos para o nosso cliente, ressaltamos que o reembolso será de 100% do valor pago efetivamente pelo Cliente.
  • No cancelamento de compra com pagamento realizado via cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada para a instituição financeira em até 2 (dois) dias úteis após o processamento do pedido de cancelamento e o valor integral será estornado diretamente na fatura do cliente, de acordo com o prazo estipulado pela administradora de cartões. O estorno costuma ocorrer em até duas faturas. Se o pagamento tiver sido feito via PIX, o estorno será realizado em uma conta corrente associada ao mesmo nome informado no momento da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após o envio dos dados bancários.


EMISSÃO DA NOTA FISCAL DE SERVIÇO

  • A emissão da Nota Fiscal dos serviços prestados pela TestYou será realizada no momento do envio do kit de coleta para o endereço indicado no fechamento da compra em nossa plataforma online.


 LINKS PARA SITES EXTERNOS

  • Nossa plataforma online pode conter links para sites de terceiros. O laboratório não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou conteúdo desses sites.


JURISDIÇÃO E FORO

  • Qualquer controvérsia relacionada ao uso dos nossos serviços será tratada conforme as leis brasileiras e submetida ao Foro da Comarca de São Paulo/SP.